【产品介绍】
基于可编排的客户旅程,定义关键触点,全渠道采集各形态体验信息(问卷答复、网络评
论、交互行为等),智能分析精准提炼,可视化输出,科学诊断体验表现及关键痛点,推动敏捷修复与体验洞见。 在各渠道交互中,形成互动轨迹,自动沉淀私域数据资产,不断完善客户360°画像,助力体验提升与长效经营。在感受客户体验脉搏的跳动中落地全景式、可闭环的体验管理及运营体系,提升口碑、复购及长期客户价值。
【品牌介绍】
倍市得CEM是上海众言网络科技有限公司打造的一站式体验管理平台,帮助各类机构基于客户旅程,全渠道、多触点、千人千面开展满意度及NPS监测,快速采集内外部客户体验大数据;同时结合自身业务特点,构建体验洞察体系,基于内置AI+BI能力,进行观点提炼和数据可视化呈现;并针对个体不良体验,及时预警并分配责任人,跟进修复,打造高效、可落地的客户体验管理闭环。
依托全面的线上线下调研执行能力和领先的云平台、大数据、人工智能技术,已经为数千家机构提供“更精准、更快速、更有效”的NPS&满意度调查、体验管理及各类专题调研服务,助力提升品牌忠诚度及差异化竞争力,帮助客户“倍市可得”。
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